Terugbetalingsverklaring Artix Marketing
Laatst bijgewerkt: 18-02-2025
1. Algemeen
Artix Marketing streeft naar een hoge klanttevredenheid en transparante dienstverlening. In deze verklaring leggen wij de voorwaarden en procedures uit met betrekking tot terugbetalingen. Wij vinden het belangrijk dat klanten zich bewust zijn van hun rechten en verplichtingen met betrekking tot betalingen en restituties.
2. Recht op terugbetaling
2.1 Een klant kan in aanmerking komen voor een (gedeeltelijke) terugbetaling onder de volgende omstandigheden:
- Wanneer een reeds betaalde dienst niet geleverd kan worden door Artix Marketing door omstandigheden binnen onze controle.
- Wanneer een klant binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen na aankoop besluit de overeenkomst te herroepen, mits de dienst nog niet is gestart.
- Wanneer Artix Marketing een fout maakt die leidt tot onjuiste of niet-overeenkomende facturering en de fout niet binnen een redelijke termijn kan worden gecorrigeerd.
- Wanneer er sprake is van een aantoonbare tekortkoming in de dienstverlening die niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost.
2.2 Terugbetalingen worden niet verleend in de volgende gevallen:
- Wanneer de dienst al volledig is uitgevoerd of geleverd volgens de afgesproken voorwaarden.
- Wanneer de klant niet tevreden is met subjectieve aspecten zoals inhoudelijke voorkeuren zonder contractbreuk of tekortkoming van Artix Marketing.
- Bij annulering van doorlopende diensten buiten de overeengekomen opzegtermijn.
- Wanneer de klant nalatig is geweest in het aanleveren van benodigde informatie of materialen, waardoor de dienst niet correct of tijdig uitgevoerd kon worden.
- Wanneer de klant een specifieke dienst heeft besteld die op maat is gemaakt en niet opnieuw kan worden verkocht of hergebruikt.
- Wanneer misbruik van het terugbetalingsbeleid wordt vermoed, zoals herhaalde verzoeken zonder geldige reden.
3. Procedure voor terugbetaling
3.1 Terugbetalingsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend via [e-mailadres], onder vermelding van:
- Naam en contactgegevens van de klant.
- Factuurnummer en aankoopdatum.
- Reden van het terugbetalingsverzoek, inclusief relevante documentatie of bewijsstukken.
3.2 Alle verzoeken worden binnen 14 werkdagen beoordeeld en beantwoord. Indien het verzoek wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 30 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen met de klant.
3.3 In gevallen waarin een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend, zal de klant een gedetailleerde uitleg ontvangen over hoe het bedrag is berekend.
3.4 Indien een terugbetalingsverzoek wordt afgewezen, zal Artix Marketing de klant hiervan op de hoogte stellen met een motivering van het besluit.
4. Uitzonderingen en bijzondere omstandigheden
4.1 In gevallen van bijzondere omstandigheden, zoals overmacht, technische storingen, langdurige ziekte of andere onverwachte gebeurtenissen, kan Artix Marketing naar eigen inzicht een passende oplossing bieden, waaronder een tegoedbon, alternatieve compensatie of een verlenging van de dienstverlening.
4.2 Klanten die ontevreden zijn over de beslissing met betrekking tot een terugbetaling kunnen binnen 14 dagen na het ontvangen van de beslissing een herzieningsverzoek indienen, waarbij aanvullende argumenten en bewijsstukken moeten worden aangeleverd.
4.3 In geval van disputen over terugbetalingen streven wij ernaar om tot een redelijke en eerlijke oplossing te komen via bemiddeling. Indien dit niet mogelijk is, wordt de zaak onderworpen aan de toepasselijke wetgeving en bevoegde rechtbanken in Nederland.
5. Contactgegevens
Voor vragen of verzoeken met betrekking tot terugbetalingen kun je contact opnemen met:
Artix Marketing
Info@artixmarketing.com
+31611832511
Wij raden klanten aan om deze terugbetalingsverklaring zorgvuldig door te lezen en bij twijfel contact met ons op te nemen voordat zij een aankoop doen. Zo kunnen wij zorgen voor een soepele en transparante afhandeling van eventuele terugbetalingsverzoeken.